Välkommen in i Beslutslabbet
Du får tillgång till bakgrundsmaterial, nyckeltal och citat från nyckelpersoner – precis som inför ett verkligt ledningsbeslut.
Din uppgift: Analysera, välja väg och motivera ditt beslut.
Onsdag får du veta hur verkliga ledare har hanterat det här – och vad utfallet blev.
Bakgrund
Du leder en avdelning på 15 personer i ett bolag som omsätter cirka 120 Mkr per år.
“Kundfavoriten” är en av era mest erfarna och lönsamma medarbetare. Hon hanterar 8 av företagets 20 största kunder och står själv för drygt 24 Mkr i årlig omsättning – ungefär en femtedel av företagets totala intäkter.
Hon är skicklig på att hitta lösningar som får kunderna att känna sig unikt prioriterade, men flera av dessa lösningar innebär att hon frångår standardprocesser och interna riktlinjer.
Internt:
- Hon ifrågasätter öppet beslut på möten och underminerar ibland din auktoritet.
- Hon prioriterar projekt och speciallösningar som gynnar hennes egna kunder – även om de krockar med gemensamma strategier.
- Hon är snabb att kritisera kollegor hon anser håller lägre nivå.
Två andra nyckelpersoner i teamet, som tillsammans hanterar kunder för totalt 15 Mkr årligen, har sagt att de kan lämna om inget förändras.
Ledningen har gjort klart att hon är viktig att behålla – men HR saknar processer för att hantera beteendeproblem hos högpresterare.
Utdrag ur interna samtal
Ekonomichefen:
"Om vi förlorar henne nu, i det här marknadsläget, kan vi tappa upp till 5 Mkr direkt."
HR-chefen:
"Om vi behåller henne utan att agera riskerar vi att tappa fler – och då förlorar vi både kompetens och kultur."
VD (du):
"Vi behöver ett beslut som både säkrar intäkter och stärker teamet – och vi behöver det före kvartalsslutet."
Din uppgift
Fyra vägar framåt- ditt beslut att fatta
A: Skarp beteendeförändring med tydlig deadline
- Dokumentera problemen och ge henne en tidsbestämd plan (90 dagar) med mätbara förändringsmål.
- Klargör att fortsatt anställning hänger på uppfyllelse.
B: Omplacering till strategisk nyckelroll utan personalpåverkan
- Behåll hennes kundportfölj men låt henne arbeta isolerat från teamets dagliga dynamik.
- Ger kontroll över leveranser och minskar risk för kulturpåverkan.
C: Öppen omförhandling av ansvar och incitament
- Bjud in till ett transparent samtal om hennes långsiktiga roll, kundfördelning och bonusstruktur.
- Målet: att både hon och teamet ser vinst i en ny balans.
D: Jokerkortet – Dubbelintervention med extern facilitator
- Kombinera individuell coachning för henne med parallell teamutveckling.
- Kommunicera det som en satsning på hela avdelningen, inte som en disciplinär åtgärd.
📢 Rösta och motivera ditt beslut här: [Typeform-länk]
Premiuminnehåll
Djupanalys av valen
A: Skarp beteendeförändring med tydlig deadline
- Möjlig vinst: Behåller intäkterna och sätter stark norm om att kultur gäller alla.
- Risker: Hon lämnar → intäktsbortfall 15–20 Mkr första året.
- Exempel: Konsultbolag 2023 – +12 % teamnöjdhet, -10 % intäkter första året, återhämtat på två.
B: Omplacering till strategisk nyckelroll utan personalpåverkan
- Möjlig vinst: Bibehåller intäkter, neutraliserar kulturpåverkan.
- Risker: Kan tolkas som specialbehandling, risk för passiv-aggressivt motstånd.
- Exempel: Reklambyrå 2024 – minskad intern konflikt, men sänkt ledarförtroende hos vissa.
C: Öppen omförhandling av ansvar och incitament
- Möjlig vinst: Skapar gemensamt ägandeskap för nya arbetsformer.
- Risker: Kräver hög tillit och kan misslyckas om hon inte vill förändras.
- Exempel: Industribolag 2022 – lyckad omförhandling ledde till +18 % kundtillväxt.
D: Jokerkortet – Dubbelintervention med extern facilitator
- Möjlig vinst: Störst chans att behålla både intäkter och kultur.
- Risker: Kostsamt och tidskrävande, resultat osäkert.
- Exempel: IT-företag 2024 – bibehöll hela teamet, ökade kundnöjdheten med 15 %.
Verktygsmall – "Kultur- och Prestationsmatris"
PDF med fyra fält: Hög prestation/Hög kulturpassning, Hög prestation/Låg kulturpassning, Låg prestation/Hög kulturpassning, Låg prestation/Låg kulturpassning – och konkreta ledarstrategier för varje.
Behind the Case
Bygger på sex verkliga case från privat och offentlig sektor 2023–2025.
I fyra av fallen där man väntade för länge förlorades fler nyckelpersoner än vad man sparade i intäkter.
Nästa vecka i Beslutslabbet
"Den tysta kränkningen" – ett personalärende som kan explodera.
👍👎 Hur relevant var detta case för dig? (Rösta i nyhetsbrevet)